Esta política explica cómo se gestionan las solicitudes de reembolso, cancelaciones y disputas de pago de Tyllus. Paddle puede procesar los pagos como revendedor autorizado y merchant of record. No se limitan derechos obligatorios de la legislación aplicable.
La política se aplica a suscripciones de pago de Tyllus, renovaciones, complementos y otras transacciones de servicios digitales.
Cuando Paddle procesa una transacción como revendedor autorizado y merchant of record, la compra se realiza a Paddle, que verifica la elegibilidad y procesa cada reembolso aprobado. También se aplican los Términos del comprador y la Política de reembolso de Paddle.
Salvo que la ley aplicable, las reglas de Paddle o un acuerdo escrito con Tyllus exijan lo contrario, las transacciones completadas no son reembolsables ni intercambiables.
Puede evaluarse un reembolso por cargos duplicados o incorrectos, un defecto técnico sustancial que impida el acceso tras una oportunidad razonable de resolución u otro caso exigido por ley.
Los consumidores elegibles pueden tener un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales para determinados servicios digitales. Depende del país, el tipo de transacción y de si el uso o suministro comenzó con consentimiento del comprador.
Las compras empresariales no reciben automáticamente derechos de consumidor. Se mantienen todos los derechos locales irrenunciables.
Cancelar una suscripción evita renovaciones futuras y normalmente surte efecto al final del período pagado. No equivale a un reembolso ni devuelve automáticamente el tiempo no utilizado.
Antes de renovar, usa el enlace para gestionar la suscripción del recibo de Paddle o los controles de facturación de tu cuenta Tyllus.
Usa los enlaces Ver recibo, Gestionar suscripción o soporte del correo de Paddle, o visita paddle.net y elige solicitar reembolso. También puedes escribir a info@qodex.com.tr para identificar la transacción e investigar un problema del producto.
Incluye correo de compra, número de transacción o recibo, fecha, motivo y pruebas relevantes. No envíes números completos de tarjeta, contraseñas ni credenciales sensibles.
Paddle y, cuando corresponda, Tyllus pueden revisar transacciones, uso de cuenta, pruebas técnicas, reembolsos previos, indicadores de fraude y legislación aplicable. Las solicitudes fraudulentas, abusivas o duplicadas pueden rechazarse cuando la ley lo permita.
Los reembolsos aprobados normalmente vuelven al método de pago original. El plazo depende de Paddle, del método de pago y de la entidad financiera.
Informa pronto de un problema sustancial de acceso o servicio y permite una oportunidad razonable para resolverlo. Si no puede resolverse, las soluciones pueden incluir restauración, acceso sustitutivo, crédito o reembolso según la ley y la política de Paddle.
Razón social: Kodex Bilişim Teknolojileri Anonim Şirketi. Nombre comercial: Kodex Bilişim Teknolojileri A.Ş.
Dirección: Altınşehir Mah. 228. Sok. No:44, 16120 Nilüfer / Bursa, Türkiye. Correo: info@qodex.com.tr. Teléfono: +90 (224) 322-0426.
Los pagos se procesan mediante infraestructura de pago autorizada.
